Qualitätshandbuch

Ob Kindergarten oder Altenheim – jede Einrichtung der Pflege, die Qualitätsmanagement betreiben möchte, sollte ein Qualitätshandbuch erstellen. Dieses muss den DIN-Kriterien entsprechen und wird von unabhängigen Gutachtern geprüft.

Um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter nach den gewünschten Standards arbeiten, sollte das Qualitätshandbuch für alle offen zugänglich sein.

Ein Online - Qualitätshandbuch hat den Vorteil, dass schnell darauf zugegriffen werden kann und Änderungen unkompliziert möglich sind.

Qualitätshandbuch – Inhalt

Nach einer Einleitung, in der unter anderem Zweck und Geltungsbereich des Qualitätshandbuchs aufgeführt sind, kann ein Qualitätshandbuch folgende Punkte umfassen:

• Qualitätspolitik (Absichten und Zielsetzungen)

• Organisation und Verantwortung (Unternehmenphilosophie, Leitung, Praxisprofil)

• Verantwortung der Leitung (Qualitätsplanung, Befugnisse, Kundenorientierung, gesetzliche Erfordernisse)

• Ressourcenmanagement ( welche Ressourcen stehen bereit, welche werden ausgebaut: Personal, Information, Arbeitsumgebung und Infrastruktur)

• Prozess der Realisierung des gewünschten Standards (Planung des Prozesses, Einbeziehung der Patienten durch Kommunikation, allgemeine Forderungen und Entwicklungsvorgaben, welche Dienstleistungen werden erbracht)

• Evaluation (Dokumentation der Pflege, Auswertung)

Qualitätshandbuch - Vorteile

Das Qualitätshandbuch wird durch die Leitung der Einrichtung erstellt und regelmäßig auf seine Aktualität hin überprüft. Zum einen kann sich die Organisation mit dem Handbuch nach außen präsentieren. Besonders in der Pflege haben die Altenpfleger mit dem Qualitätshandbuch auch eine Vorlage für die Pflegeplanung.